Często zadawane pytania

W serwisie mój-bus.pl znajdziesz bilety od wielu przewoźników działających na polskim rynku. Stale poszerzamy naszą ofertę o nowych partnerów, aby zapewnić Ci jak najszerszy wybór połączeń.

Tak, możesz zwrócić bilet zgodnie z regulaminem przewoźnika. Skorzystaj z linku do zarządzania biletem, który otrzymałeś mailem po zakupie biletu. Zwrot biletu jest możliwy do określonego czasu przed odjazdem autobusu. Szczegółowe zasady zwrotu znajdziesz w regulaminie konkretnego przewoźnika.

Przewoźnicy mają swoją politykę dotyczącą biletów ulgowych, opisaną w regulaminie. Zachecamy do zapoznania się z nią przed zakupem.

Zazwyczaj bilety ulgowe dostępne są dla studentów, uczniów, emerytów i rencistów. Podczas kontroli w autobusie wymagane jest okazanie ważnego dokumentu uprawniającego do zniżki. Wysokość zniżki może się różnić w zależności od przewoźnika.

Link do wydrukowania biletu zostanie przesłany na adres email podany podczas zakupu.

Możesz również zalogować się na swoje konto, aby uzyskać dostęp do zakupionych biletów. Zarejestrować możesz się również po zakupie używając tego samego adresu email.

Zakupione bilety możesz również wyszukać w sekcji "Mój bilet" w górnym menu strony.

Na moj-bus.pl możesz kupić bilety na przejazdy krajowe po całej Polsce oraz wybrane połączenia międzynarodowe. Oferujemy połączenia między największymi miastami oraz mniejszymi miejscowościami.

Tak, niektórzy przewoźnicy oferują usługę door-to-door, która pozwala na odebranie pasażera z wybranego miejsca i dowiezienie do celu podróży. Dostępność tej usługi zależy od konkretnego przewoźnika i trasy. Po wyszukaniu kursu zobaczysz odpowiednią informację, jeśli na danym odcinku trasy jest możliwa usługa door-to-door

Możliwość przewozu zwierząt zależy od regulaminu konkretnego przewoźnika. Większość przewoźników pozwala na przewóz małych zwierząt w transporterach. Duże zwierzęta mogą wymagać dodatkowego biletu.

Proszę sprawdzić folder SPAM i tzw. smartfoldery (Powiadomienia, Oferty) w swojej poczcie. W szczególności niektóre programy pocztowe nie ściągają wiadomości z tych folderów i może być potrzeba sprawdzenia poczty poprzez klienta WWW.

Można też zalogować się na stronie i odszukać swój bilet w pozycji Moje rezerwacje. Zarejestrować się można również już po zakupie biletu. Należy jednak pamiętać o użyciu do rejestracji tego samego adresu e-mail.

W przypadku płatności Przelewy24/DotPay lub TPay, gdy jest znany numer transakcji (numer postaci MXXXXX-XXXXX, TR-3UJZ-XXXXXXX - można go znaleźć na potwierdzeniu przelewu) bilet można również wyszukać na tej stronie.

Najłatwiej skorzystać z linku do zarządzania biletem dostępnego w mailu z potwierdzeniem zakupu biletu. Po jego użyciu jedną z opcji jest możliwość przeniesienia biletu.
Opcja przeniesienia jest również dostęna w pozycji Moje rezerwacje w menu zalogowanego użytkownika po użyciu przycisku Bilet.

Bilet można przenieść tylko raz. Można to zrobić w regulaminowym czasie umożliwiającym zwrot biletu.
W nietypowych sytuacjach prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą przewozową obsługującą dany kurs. Dane kontaktowe są dostęne na bilecie.

Kurs na który obowiązuje bilet można sprawdzić w mailu z potwierdzeniem zakupu, gdzie jest link do zarządzania biletem. W treści maila są informacje o kursie na który bilet został kupiony pierwotnie, ale po kliknięciu linku do zarządzania biletem zobaczymy aktualnie obowiązujce dane biletu (po przeniesieniu).

Najłatwiej skorzystać z linku do zarządzania biletem dostępnego w mailu z potwierdzeniem zakupu biletu. Po jego użyciu jedną z opcji jest możliwość zwrotu biletu.
Opcja zwrotu jest również dostęna w pozycji Moje rezerwacje w menu zalogowanego użytkownika po użyciu przycisku Bilet.
W przypadku reklamacji wykonania usługi przewozu (żądanie 100% zwrotu) lub zwrotu częściowego prosimy o kontakt bezpośrednio z firmą przewozową obsługującą dany kurs. Dane kontaktowe są dostęne na bilecie.

Wg regulaminu na zwrot mamy 10 dni roboczych, jednak w praktyce zwroty są zlecane tego samego lub następnego dnia.
Zwroty realizowane są tym samym kanałem, którym realizowana była płatność i w praktyce czas zwrotu jest uwarunkowany tym jaki kanał wybraliście Państwo przy wpłacie.
W przypadku szybkich przelewów zazwyczaj zamyka się to w 1-2 dniach roboczych.
W przypadku użycia kart płatniczych (i często BLIK) transakcja rozliczana jest w okresie ok. tygodnia (a czasem i dłużej) i nie jest to zależne od nas, ad banków i isntytucji pośredniczących w płatnościach. Warto też zauważyć, że w przypadku zwrotów do transakcji kartowych oryginalna transakcja rozliczana jest zazwyczaj pomniejszoną kwotą (w przypadku 100% zwrotów transakcja jest anulowana), nie znajdą więc Państwo w wyciągu zwrotu, lecz ostateczne obciążenie będzie na niższą kwotę niż opiewała oryginalna transakcja lub zwyczajnie tego obciążenia na karcie nie będzie.

W przypadku przewoźników, którzy wyrazili zgodę na wystawianie przez nas FV w ich imieniu, w momencie zakupu biletu będzie dostępna opcja wystawienia FV, którą należy włączyć i wypełnić potrzebne dane. FV zostanie automatycznie wystawiona i wysłana po zaksięgowaniu płatności.

W przypadku pozostałych przewoźników, należy przy zakupie biletu wypełnić NIP nabywcy, a po otrzymaniu biletu prosimy o przesłanie mailem bezpośrednio do przewoźnika (dane kontaktowe znajdują się na bilecie) danych do FV wraz z nr biletu, do którego ma być wystawiona FV.

W przypadku wystawienia FV w naszym systemie, wysyłamy maila z linkiem do wydruku FV. Faktury są też dostępne po otwarciu linka do zarządzania biletem (z potwierdzenia zakupu biletu) oraz z poziomu zalogowanego użytkownika.

Nie ma potrzeby podawania nazwisk kolejnych pasażerów. Potrzebujemy nazwisko tylko jednego pasażera. Wystarczy, że wejdziecie Państwo razem do pojazdu.

Bilety są automatycznie wysyłane po zaksięgowaniu pieniędzy na naszym koncie. W przypadku korzystania z usług banków księgujących online trwa to zazwyczaj kilka minut. W przypadku pozostałych banków pieniądze mogą być zaksięgowane dopiero w następnym dniu roboczym.

Nasz system nie przewiduje możliwości ponownej zapłaty za bilet. W przypadku, gdy proces płatności nie zakończył się powodzeniem najprościej jest ponownie zarezerwować miejsce i zapłacić za bilet. W przypadku podania identycznych danych poprzednia rezerwacja zostanie automatycznie anulowana. W przypadku, gdy nie ma już wolnych miejsc lub zmieniła się cena można wcześniej zwolnić niedokończoną rezerwację. W tym celu należy zalogować się do panelu użytkownika, wyszukać niedokończoną rezerwację i użyć przycisku Zwolnij.

Przewoźnicy zawsze akceptują bilety wydrukowane lub sms (jeśli są dostępne). Część z przewoźników nie wymaga wydrukowanego biletu, ani nawet pokazania rezerwacji na telefonie - wystarczy przy wsiadaniu podać nazwisko na jakie został zarezerwowany bilet. Nie możemy jednak zagwarantować w każdym przypadku, że brak wydruku biletu umożliwi przejazd - to zalezy od przewoźnika. Przy każdym zakupie biletu należy zwrócić uwagę na zapisy w przesłanym mailu z biletem lub zapisy w regulaminie, jaka forma biletu jest akceptowalna dla danego przewoźnika. Proszę ewentualnie skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem. Można skorzystać z formularza kontaktowego na naszej stronie

Ulgi przy zakupie biletów na naszym portalu są tzw. ulgami handlowymi, nie są to tzw. "ulgi ustawowe".

Firmy przewozowe mają różne polityki dotyczące biletów ulgowych.
Kryteria uprawniające do zakupu biletu ulgowego powinny być dostępne w warunkach przewozu danego przewoźnika. Stosowna informacja jest też dostępna na stronie zakupu biletu, jeśli został wybrany chociaż jeden bilet ulgowy.

Serwis Moj-Bus.pl umożliwia zakup biletów autobusowych. Nie jest możliwa sama rezerwacja miejsca w pojeździe. W takim przypadku prosimy o skorzystanie z rezerwacji telefonicznej przewoźnika. Zachęcamy jednak do zakupu biletu. Operacja jest łatwa i szybka a dodatkowo ceny które oferujemy są zazwyczaj korzystniejsze od cen jakie należy uiścić w przypadku zakupu biletu u kierowcy.

Po wyszukaniu kursu można kliknąć w przycisk "sprawdź szczegóły", który znajduje się bezpośrednio pod przyciskiem "Kup bilet". Pojawią się informacje o przystanku i często stosowną mapką. Informacje dotyczące przystanku znajdują się również na bilecie.
Jeśli informacja jest niewystarczająca prosimy skontaktować się bezpośrednio z przewoźnikiem. Można użyć danych kontaktowych znajdujących sie na bilecie lub skorzysttać z formularza kontaktowego na naszej stronie.

Po zakupie biletu, można łatwo dotrzeć do tej informacji korzystając z linku do zarządzania biletem zamieszczonego w mailu z potwierdzeniem zakupu biletu. Na stronie, która się wyswietli jest możliwość sprawdzenia informacji dotyczących przystanków: początkowego i końcowego.

Dane kontaktowe do firmy przewozowej znajdują się na bilecie.
Można to zrobić również poprzez formularz kontaktowy na naszej stronie wskazując konkretnego przewoźnika jako adresata.
Dane kontaktowe i szczegółowe informacje dotyczące przewoźników znajdują się również w menu z listą przewoźników.

W mailu z potwierdzeniem zakupu biletu zamieszczamy link do zarządzania biletem. Po jego kliknięciu otworzy się strona umożliwająca:

• wydruk biletu
• zwrot biletu
• przeniesienie biletu na inny kurs
• sprawdzenie regulaminu obowiązującego na kursie
• sprawdzenie informacji o kursie oraz przystankach początkowym i końcowym
• wydruk FV wystawionych do biletu

Kurs na który obowiązuje bilet można sprawdzić w mailu z potwierdzeniem zakupu, gdzie jest link do zarządzania biletem. W treści maila są informacje o kursie na który bilet został kupiony pierwotnie, ale po kliknięciu linku do zarządzania biletem zobaczymy aktualnie obowiązujce dane biletu (po przeniesieniu).